תמי לנצוט -ליבוביץ'

היכרות עם שפת הגוף, מודעות לתנועות ומחוות, שפת הגוף ככלי לבניית תדמית מקצועית ואמינה, שפת הגוף כחלק מטכניקת המכירה, הקול כחלק מתדמית אישית וכאמצעי להשלמת שפת הגוף, שימוש בטכניקות קול ככלי להעברת מסרים, שילוב כל הכלים ליצירת נוכחות חזקה ואפקטיבית.

הנימוס כמקדם שירות, תודעת שירות מהי וכיצד מפתחים אותה,  שירות טלפוני, שירות ישיר, פנים אל מול פנים, שירות מקצועי ככלי לחיזוק תדמית הארגון כלפי פנים וכלפי חוץ, השירות כמקדם מכירות, הנימוס כמקדם שירות

טכניקת מכירות מודרנית – שימוש בחמשת החושים ככלי ל"קריאת הלקוח", זיהוי התנגדויות אמתיות, הנימוס כאמצעי לריכוך ונטרול התנגדויות.

תרבות הטלפון ונוהגיו, פרוטוקול התקשורת הטלפונית, טלמרקטינג, שירות באמצעות הטלפון, הטלפון ככלי לקידום מכירות.

אבחון הלקוח וצרכיו על פי סימנים מוכרים, התאמת מוצרים, שירותים וסגנון תקשורת ללקוח, טכניקות ליצירת קירבה עם הלקוח, עבודה שוטפת מול לקוחות, פרזנטציה עסקית ללקוח.

יצירת סביבת עבודה יעילה ונעימה, תקשורת נכונה בין עמיתים לעבודה, יחסי עובד-מעביד, האצלת סמכויות אפקטיבית, יחסי נשים-גברים בסביבת העבודה.

ניהול משא ומתן, שיחת היכרות, שיחת מכירה,  Small Talk.

תכתובת נכונה ויעילה עם לקוחות, ספקים וגופים שונים, פרוטוקול הקשר הכתוב, מענה על מכתבים, תכתובת פנים ארגונית, פרוטוקול האירוח היומיומי במשרד, פרוטוקול הישיבות (צוות, דירקטוריון…), ניהול ישיבות ופגישות, פרוטוקול הארוחה העסקית, פרוטוקול אירוח בטקסים ואירועים רשמיים, קביעת פגישות, תכנון לוח-זמנים.

הצגת אורח, אמנות הוויכוח ואמנות ההקשבה, נוהגי שולחן,