ד"ר נירית קרקובר

תרבות שרות וערכי השרות, יחס אישי במתן שירות, אינטליגנציה רגשית, הקשבה, אמפתיה במתן שרות, תקשורת אפקטיבית במתן שרות וטיפול בלקוחות קשים. הרצאה חווייתית ומאתגרת (ניתן לשלב שחקן בהרצאה).

החוק והנורמות המחייבות מה בין הטרדה מינית Sexual Harassment , להתנהגות פוגעת ומטרידה Bullying בעבודה ?
ההשלכות של התנהגות מטרידה ושל הטרדה מינית – על הפרט ועל הארגון, הפסיכולוגיה של המוטרד והפסיכולוגיה של המטריד, דרכי מניעה, התמודדות וטיפול בהטרדה. דילמת המנהלים והטרדה בעבודה – Bossy or Bully .

הגדרת המטרה ותכנון ההצגה, התאמת ההצגה לקהל היעד המבנה, הניסוח ו"מפת הדרכים", שכנוע, שיתוף הקהל וטיפול בהתנגדויות.
תקשורת מילולית ובלתי מילולית – אפקטיביות, "נאום המלך" – התמודדות עם "פחד קהל", עשה ! ואל תעשה! – טיפים לעמידה מול קהל.
הרצאה חווייתית ומלווה בהדגמות מעניינות